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站内信设计思路

更新时间:2019-07-06

  站内信可以实现两个基本功能:点到点的消息传送:用户给用户发送站内信,管理员给用户发送站内信;点到面的消息传送:管理员给用户群发消息。

  IM 消息提醒、评论互动、运营通常采用这一方式。IM 消息提醒如微信、QQ、钉钉的聊天消息,对及时性的要求极高。互动评论常见于社交类应用,比如微博。

  系统 PUSH 的优点在于它的到达率和曝光率,只要没有被关闭通知权限,几乎能够 100% 让用户看见。

  这样的后果是打开率极低,并且一旦频繁推送,就面临着被用户关闭通知权限、甚至直接被卸载的后果。

  京东的版本更新提示,饿了么每天首次打开时的红包,Uber 的活动推广……都会采用应用内弹窗。应用内弹窗的曝光率极高,但破坏性也极强,因为它打断了用户的正常使用流程,并且必须按关闭/确认才能关掉弹窗(更优雅的交互方式是点击屏幕空白处)。

  而 app 的日常运营,也是靠该账号推送内容,比如网易云音乐的小秘书、知乎的知乎团队/知乎 Live 团队。

  在功能入口上加小红点,在列表式的功能入口上加小红点/右侧浅灰色文字,是更常见的一种方式,比如微信默认朋友后有更新时会在发现栏上出现红点提示,以及微信读书的版本更新会在相应的入口处都添加小红点。

  “站内信”不同于电子邮件,电子邮件通过专门的邮件服务器发送、保存,而“站内信”是系统内的消息,其实就是通过数据库插入记录来实现的。“站内信”有两个基本功能:

  如交易、物流、收发货等通知,一方面用户能及时知晓商品的第一动向,另外也能在一定程度上较少企业的短信成本;

  如积分变动、优惠券到期前通知,凸显用户资产信息重要性的同时,又唤醒沉默用户进行消费优惠券,从而促进订单转化。

  应用场景较广,便捷性较强,当企业存在公告类内容,可及时进行全量或定量推送,让平台内的用户知悉。

  我们希望用户收到个性化的营销信息,唤醒沉默用户,而有的信息我们希望有游客也可以看到,便于未注册用户的注册转化。

  笔者在互金公司做产品狗时,平台的运营活动较多,每个月有一固定大活动,两三个小活动,并针对这些活动发布站内活动通告,针对待收少于**的用户做单独的活动推送,可否将两者的通知渠道整合一下,优化下空间资源。

  之前在首页右侧有公告图标,点击打开是公告列表,在个人中心页面右侧有个人消息,点击为个人的信息变动情况。

  小红点表示未读,阅读之后,小红点消失,点击标题栏,可展开查看具体内容(如下图):

  选中某消息,点击底部标签栏已读或者删除,可进行对应的删除或者已查看操作。

  1. 公告或者重大通知,一般篇幅较大,类似发布文章功能,也可用文章模块配置发送,都为管理员发布,某些内容需要事前审核;

  2. 站内信发送功能由系统触发后自动发送,或者管理员手动发送,内容较短;

  一般为系统定好的规则执行,当需单独对某用户发送时,可点击手动添加按钮,按级别,类型或者其他条件筛选,并填写发送内容推送;

  用户之间的站内信,很多是广告,或者是留微信号,结果就成了鸡肋。有没有什么办法破?

  站内信一般都无视了,打开率越来越低,有强迫症的人点击红点,点击全部已读执行删除操作

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